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Preguntas frecuentes

Thank you for visiting GM Financial. Here is the list of the most commonly asked questions. If you don't find the information you need here, please contact Experiencia del cliente.

Preguntas más frecuentes

Tenemos varias opciones de pago para satisfacer sus necesidades, incluida la opción de hacer un pago con una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito o también con dinero en efectivo, por teléfono o por correo. Podrían aplicarse cargos adicionales. Hacer un pago con una tarjeta de débito incurrirá en un cargo de $5 por transferencia de dinero con Western Union. GM Financial no acepta pagos realizados en persona.

You can find payoff details by contacting Customer Experience at 1-855-501-5563. Lease customers should call Customer Experience at 1-800-369-5212.

Todo pago adicional en una cuenta debería ser reintegrado dentro de los 30 días.

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo principal impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo principal para que no se cobre interés sobre el interés. Conozca más acerca del interés simple.

Cuenta

You can obtain important account information by contacting Customer Experience at 1-855-501-5563.

Los clientes de arrendamientos deben iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount or contact Customer Experience at 1-800-369-5212.

You can obtain an account summary by contacting Customer Experience at 1-800-369-5212. Lease customers should call Customer Experience at 1-855-501-5563.

You can ask for your account to be reviewed for due date change eligibility by contacting Customer Experience at 1-855-501-5563. Lease customers should contact Customer Experience at 1-800-369-5212.

Si tiene un arrendamiento con nosotros, la manera más fácil de cambiar su dirección o número de teléfono es al iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount and update your profile information. If you would like to change your information offline, contact Customer Experience at 1-800-369-5212.

If you do not have a lease, please contact Customer Experience at 1-855-501-5563

Combined billing statements are only available if you do not have a lease. Contact Customer Experience at 1-855-501-5563 para obtener más información.

If you have filed bankruptcy, please contact Customer Experience at 1-877-203-5538. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Quiebra

If you have questions about your reaffirmation agreement, please contact Customer Experience at 1-877-203-5538. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

If you have filed bankruptcy, please contact Customer Experience at 1-877-203-5538. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

If you have filed bankruptcy, please contact Customer Experience at 1-877-203-5538. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Tenga en cuenta que GM Financial no intenta cobrar una deuda al darle acceso a estas opciones.

Responsabilidades generales

Puede realizar un reclamo por su información de crédito directamente a las agencias de crédito o puede hacerlo a GM Financial por escrito a:

GM Financial
Attn: Customer Experience Support
P.O. Box 181145 
Arlington, TX 76096-1145

Su privacidad es importante para nosotros y entendemos que usted espera que protejamos su información financiera personal de manera segura. Para más información, revise nuestra política de privacidad.

Revise la política de privacidad para clientes de arrendamiento.

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo principal impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo principal para que no se cobre interés sobre el interés. Conozca más acerca del interés simple.

Si tiene un arrendamiento cerrado (The Right Lease), tiene la opción de:

  • Cambiar el vehículo por un modelo nuevo
  • Comprar el vehículo para su uso continuo
  • Comprar el vehículo y venderlo
  • Entregar las llaves y devolver el vehículo

Si tiene un arrendamiento sin plazo final (The Right TRAC), tiene la opción de:

  • Comprar el vehículo por el valor terminal acordado
  • Permutar el vehículo
  • Permitir que GM Financial venda el vehículo mientras tenga un excedente (o tenga un déficit)

El concesionario de GM donde compró su vehículo también es una excelente fuente de información acerca de sus opciones de finalización del arrendamiento. Allí también pueden responderle preguntas acerca del proceso de devolución de su vehículo, la inspección requerida, los asuntos de millaje en exceso y las facturas finales.

Conozca más acerca del proceso de finalización del arrendamiento.

Usted es responsable de todo cargo, impuesto a la propiedad, boleto o cuota aplicable que se le cobre. La factura inicial irá a GM Financial. Luego, GM Financial agregará los cargos a su resumen de facturación mensual, con una copia de la factura original. Si no recibe un resumen de facturación mensual, recibirá una factura fuera de ciclo para los cargos aplicables.

GM Financial has a lease assumption program that helps facilitate lease transfers. For more information, contact Customer Experience at leasecustomerservice@gmfinancial.com o 1-800-369-5212.

Contact Customer Experience at 1-855-501-5563 para obtener información acerca de los pasos a seguir. Los clientes de arrendamiento deben llamar al 1-800-369-5212.

Contact Customer Experience at 1-855-501-5563 para obtener información acerca de los pasos a seguir. Los clientes de arrendamiento deben llamar al 1-800-369-5212.

Insurance should be in your business's name. Contact Customer Experience at 1-855-501-5563 para obtener información acerca de los pasos a seguir. Los clientes de arrendamiento deben llamar al 1-800-369-5212.

To update your account information, contact Customer Experience at 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

For more information on removing your name from the guaranty/lease, contact Customer Experience at 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Tanto un comprador conjunto como un garante firman un contrato que indica que asumirá la responsabilidad financiera si el comprador no puede pagar. Sin embargo, el nombre del comprador conjunto figurará en el contrato y el título, a diferencia del garante. La deuda también se registrará en el crédito de la persona del comprador conjunto, pero no en el del garante.

Mi cuenta en línea

Los clientes de arrendamiento pueden visitar gmfinancial.com/myaccount and click Register Now to create a User ID and Password. You will need your account number, which can be found on your welcome packet or billing statement, as well as the last four digits of your tax ID number.

Keep in mind that while your User ID is not case sensitive, your Password must be entered exactly as you created it.

Los clientes de préstamos para vehículos comerciales (CVL, por sus siglas en inglés) no pueden crear una cuenta en línea en este momento.

Los clientes de arrendamientos pueden iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount. If you do not have an account, click Register Now to create a User ID and Password. You will need your account number, which can be found on your welcome packet or billing statement, as well as the last four digits of your tax ID number.

Keep in mind that while your User ID is not case sensitive, your password must be entered exactly as you created it. If you are having trouble logging in, you can request a user ID reminder or password reset at gmfinancial.com/myaccount.

If you answer your security questions incorrectly five times, your account will be locked for security reasons. To unlock your account, contact Customer Experience at call 1-800-369-5212.

Los clientes de préstamos no pueden acceder a su información en línea en este momento.

Los clientes de arrendamientos pueden iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount and click "Link another account" at the bottom of the page, then enter the lease or loan account number. Please note that business lease accounts may only be linked with other business lease accounts. Business and personal accounts must be managed separately and cannot be linked.

Opciones de pago

Tenemos varias opciones de pago para satisfacer sus necesidades, incluida la opción de hacer un pago con una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito o también con dinero en efectivo, por teléfono o por correo. Podrían aplicarse cargos adicionales. Hacer un pago con una tarjeta de débito incurrirá en un cargo de $5 por transferencia de dinero con Western Union. GM Financial no acepta pagos realizados en persona.

Los clientes de arrendamiento pueden establecer pagos por única vez o pagos recurrentes en línea al iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount.

If you do not have a lease, you can contact Customer Experience at 1-855-501-5563 para inscribirse en un plan de pago automático.

Tenga en cuenta la siguiente información cuando realiza pagos en línea:

  • El pago mínimo que puede hacer en línea es de $10
  • El pago máximo por única vez que puede hacer en línea con una cuenta bancaria es de $50,000. El pago recurrente máximo que puede hacer en línea con una cuenta bancaria es de $5,000.
  • El pago máximo en línea que puede hacer con una tarjeta de débito o crédito es de $2,999.
  • Para asegurarse pagar a tiempo, espere hasta dos días hábiles para que los pagos aparezcan en su cuenta, sin incluir fines de semana y feriados bancarios. El plazo límite de aceptación del pago regular es a las 8:30 p. m., hora estándar del centro, de lunes a sábado.
  • GM Financial no puede cancelar un pago cuando ya se envió y autorizó. Comuníquese con su institución financiera para cancelar un pago.
  • Se puede efectuar más de un pago por día laboral
  • GM Financial no se responsabiliza por las demoras en el pago

Liquidación

Su cuenta puede diferir del saldo del monto de liquidación debido a los cargos por intereses, tarifas y otros conceptos que se pueden acreditar o debitar de su cuenta.

Para los clientes de arrendamiento, es posible que tenga un saldo pendiente para todas las obligaciones contractuales, como cargos por demora, millaje excesivo o desgaste excesivo.

You can find payoff details by contacting Customer Experience at 1-855-501-5563. Lease customers should call Customer Experience at 1-800-369-5212.

Todo pago adicional en una cuenta debería ser reintegrado dentro de los 30 días.

En general recibirá un título o embargo preventivo, según el estado en donde esté registrado el vehículo, 30 días después de que su cuenta haya sido pagada por completo (o según lo requiera la ley estatal).

Estados de cuenta

Although terms vary between contracts, your first payment will generally be due 30 days from the date your contract is executed, and you will receive a billing statement approximately 14 days before your due date. You can get more information by calling Customer Experience at 1-855-501-5563.

Lease customers should call Customer Experience at 1-800-369-5212.

Algunas compañías de seguros informan automáticamente los lapsos en las coberturas a las entidades financiadoras. Consulte cualquier inquietud a nuestro Servicio de atención sobre seguros.

U.S. Regular Mail
GM Financial 
P.O. Box 1617 
Minneapolis, MN 55440-1617

Overnight/Courier
GM Financial
C/O van Wagenen Financial
6483 City West Parkway 
Eden Prairie, MN 55344

Canada Regular Mail
GM Financial of Canada
P.O. Box 9827, Station T
Ottawa, ON K1G 3X2

Título y registro

Only individuals on the contract can be added to the title. For further assistance, please contact Customer Experience at 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

You will need to go to your Department of Motor Vehicles (DMV) office to re-register. Since each state has its own procedures to follow, we recommend that you contact your DMV in advance. (There are three states that require permission from the lien holder to re-register: Arizona, New York and West Virginia.) If you require permission, please contact Customer Experience at 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Los clientes de arrendamiento deben tener en cuenta que mudarse a otro estado o condado puede afectar sus impuestos. Comuníquese con su asesor impositivo del condado para obtener detalles.

Para solicitar copias del título de su auto y/o carta de embargo preventivo, ingrese a getmycartitle.com, luego haga clic en GM Financial y siga los pasos que aparecen en la pantalla. Se cobran tarifas.

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