Aviso al cliente

Pronto vivirá una experiencia del cliente mejorada

Mi cuenta y otros servicios no estarán disponibles a partir de las 6 p. m. CT del 29 de diciembre.

Mientras GM Financial realiza mejoras y actualizaciones en los sistemas, Mi cuenta y otros servicios no estarán disponibles a partir de las 6 p. m. CT del 29 de diciembre. Esperamos reanudar nuestro servicio el 5 de enero.

Durante este tiempo, no podremos prestar servicio a cuentas en línea ni por teléfono hasta que se completen las actualizaciones. Estas preguntas frecuentes lo ayudarán para la planificación y preparación.

¿POR QUÉ CIERRAN?

GM Financial realizará mejoras programadas en el sistema que nos ayudarán a mejorar la experiencia del cliente. Nuestros centros de servicio estarán cerrados y Mi cuenta y los servicios telefónicos no estarán disponibles mientras actualizamos el sistema. Disculpe las molestias. Esperamos regresar en 2018 con funciones mejoradas y nuevos servicios que harán que su experiencia con nosotros sea aún más extraordinaria.

¿CÓMO PLANIFICAR CON ANTICIPACIÓN?

Pagos: nuestros sistemas no funcionarán a partir de las 6 p. m. CT del 29 de diciembre y Mi cuenta y los sistemas telefónicos no estarán disponibles. Puede planificar con anticipación al realizar sus pagos de forma temprana. O bien, si su pago vence durante el período de interrupción, configurar un pago recurrente antes del 29 de diciembre o enviar el pago por correo son buenas alternativas para que el pago se procese durante la interrupción. Conozca más sobre estas opciones de pago.

Monto de liquidación: considere anotar su número de cuenta y VIN en caso de que necesite solicitar el monto de liquidación. Puede encontrar su número de cuenta en su estado de cuenta o iniciando sesión en GMFinancial.com/MyAccount antes del 29 de diciembre.

¡AYUDA! NO PUEDO INICIAR SESIÓN

GM Financial realizará actualizaciones en su sistema de servicio a partir de las 6 p. m. CT del 29 de diciembre. Esperamos reanudar nuestro servicio el 5 de enero. Durante este tiempo, Mi cuenta y otros servicios de uso frecuente no estarán disponibles.

¿CÓMO PUEDO HACER UN PAGO?

No podrá configurar pagos en línea ni hacer pagos por teléfono durante esta interrupción del sistema. Puede planificar con anticipación al registrarse para pagos recurrentes antes de la interrupción y su pago se procesará de manera automática. Otra opción es enviar el pago por correo. Tenga en cuenta que los pagos se procesarán cuando se reciban.

¿SE ME COBRARÁ UNA TARIFA POR DEMORA?

Estamos tomando medidas para minimizar el impacto de esta interrupción del sistema en las cuentas de nuestros clientes. Si tiene alguna duda sobre un cargo que aparece en su estado de cuenta, comuníquese con nuestro equipo de experiencia del cliente después del 5 de enero para analizar la situación de su cuenta.

¿CÓMO PUEDO OBTENER UN MONTO DE LIQUIDACIÓN?

Mi cuenta y los sistemas telefónicos no estarán disponibles mientras actualizamos el sistema. Puede obtener su monto de liquidación comunicándose con el concesionario donde compró el vehículo o con cualquier concesionario Buick, GMC o Cadillac. Asegúrese de tener su número de cuenta y VIN a mano al momento de llamar.

¿CUÁNDO VOLVERÁN A ABRIR?

Mi cuenta y nuestros representantes de servicio al cliente no estarán disponibles a partir de las 6 p. m. CT del 29 de diciembre. Reabriremos el 5 de enero. Esperamos regresar con funciones mejoradas y nuevos servicios que harán que su experiencia con nosotros sea aún más extraordinaria. Gracias por su paciencia.