Aviso al cliente

¿Necesita ayuda con su cuenta? Lea nuestras preguntas frecuentes

Luego de nuestra reciente y planificada actualización de sistema a principios de enero, continuamos teniendo interrupciones intermitentes de sistema y de teléfono que pueden congestionar la señal. Entendemos que es un inconveniente para usted y tenemos equipos adicionales trabajando continuamente para restaurar nuestros sistemas de servicios a su capacidad total. Lea nuestras preguntas frecuentes a continuación si necesita ayuda.


Preguntas generales

Tengo una pregunta acerca de la facturación y no puedo comunicarme con GM Financial por teléfono. ¿Qué debo hacer?

Una forma rápida de contactarnos es iniciando sesión en Mi cuenta para comenzar una sesión de chat con nuestro equipo de experiencia del cliente. Si no tiene una cuenta en línea, puede crear una fácilmente. Para registrarse, necesitará su número de cuenta, que se encuentra en uno de sus estados de cuenta anteriores.

No se asentó mi pago. ¿Qué pasó?

Estamos experimentando algunos retrasos en la publicación de los pagos, incluyendo las liquidaciones. Hemos agregado más personal para que cuando se realicen los pagos, estos se apliquen en la cuenta y se hagan efectivos en la misma fecha de recepción. El sistema corregirá todos los intereses o cargos por pago atrasado que puedan existir. Nos aseguraremos de que no se generen informes de crédito negativo por culpa de estos retrasos.

¿Por qué recibí dos facturas?

Estamos enviando estados de cuenta a todos los participantes en el contrato, incluso si viven en la misma dirección. Inscríbase en la facturación electrónica iniciando sesión en Mi cuenta si desea dejar de recibir estados de cuenta por correo. Aunque haya más de un nombre en la cuenta, deben inscribirse todas las partes una por una.

¿Qué sucede si sospecho que hay un error en mi estado de cuenta?

Si sospecha que hay un error en su estado de cuenta, inicie sesión en Mi cuenta para chatear con un miembro del equipo de experiencia del cliente o llame al 1-800-284-2271 durante nuestro horario normal de atención.

No he recibido todavía el estado de cuenta. ¿Qué debo hacer?

Los estados de cuenta están disponibles en línea a través de Mi cuenta. Luego de iniciar sesión, puede inscribirse en la facturación electrónica. Si necesita un cupón de pago, puede imprimir uno desde Mi cuenta. Inicie sesión, vaya a Opciones de pago y seleccione la opción Correo.

Puede enviar sus pagos por correo a: GM Financial, P.O. Box 78143, Phoenix, AZ 85062-8143. Por favor, incluya su número de cuenta en el cheque.

NOTA: esta es una nueva dirección de correo para clientes de arrendamiento. Si utiliza el pago de facturas de su banco, puede que necesite contactarlos para actualizar la dirección.