Preguntas frecuentes sobre el servicio al cliente

Preguntas frecuentes

Encuentre aquí todas las respuestas a las preguntas más comunes, o visite la página para Cliente nuevo si quiere saber cómo comenzar a recorrer el camino con nosotros. Si no puede encontrar aquí las respuestas que está buscando, puede comunicarse con nuestro equipo de Experiencia del cliente.

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Preguntas más frecuentes

¿Cuántos pagos me quedan?

Puede encontrar información importante sobre la cuenta, incluido el progreso de pago, al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount. Si no tiene una cuenta, haga clic en Registrarse ahora para crear una identificación de usuario y contraseña. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en el paquete de bienvenida o en el estado de cuenta, y los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social.

Si no tiene un arrendamiento, también puede encontrar el número de pagos restantes en su estado de cuenta.

Recuerde que el saldo de su cuenta puede diferir del saldo del monto de liquidación debido a los cargos por intereses, tarifas y otros conceptos que se pueden acreditar o debitar de su cuenta.

¿Puedo obtener un resumen de cuenta?

Puede tener acceso a sus estados de cuenta en línea al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount y al hacer clic en Historial de cuenta. También puede comunicarse con el Servicio al cliente al 1-800-284-2271 o customerservice.tx@gmfinancial.com.

Los clientes con arrendamiento pueden obtener un resumen de cuenta al llamar al 1-800-369-5212 o vía email LeaseCustomerService@gmfinancial.com.

¿Cómo cambio mi fecha de vencimiento?

Puede pedir que se revise una cuenta para la elegibilidad del vencimiento al comunicarse con el Servicio al cliente al 1-800-284-2271.

Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección con GM Financial?

La manera más fácil de cambiar su dirección o número de teléfono es al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount y hacer clic en Mi perfil. Puede actualizar su información en Dirección y teléfono.

También puede comunicarse con el Servicio al cliente para cambiar su dirección al 1-800-284-2271 o vía email customerservice.tx@gmfinancial.com.

Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212 o vía email leasecustomerservice@gmfinancial.com.

¿Por qué el cónyuge/terceros con permiso de palabra no pueden ingresar a la cuenta ?

Para proteger la seguridad y confidencialidad de su información, solicitamos que el titular de la cuenta complete un formulario de autorización para terceros o que presente un poder para que podamos brindar información de la cuenta a cualquier persona que no sea el titular de la misma. Solo el titular de la cuenta puede enviar una autorización.

Puede enviar el documento a las siguientes direcciones:

Fax:
1-877-999-7088

Por correo a:
GM Financial
P. O. Box 183003
Arlington, TX 76093

Por correo de un día para otro:
GM Financial
4001 Embarcadero
Arlington, TX 76014

Quiebra

Hace poco me he declarado en bancarrota. ¿Cómo afectará esto a mi cuenta?

Cuando presenta la solicitud de bancarrota, las leyes federales prohíben a GM Financial emprender cualquier tipo de acción para cobrar deudas existentes en el momento de la presentación sin la autorización del Tribunal de Bancarrotas. GM Financial colocará su cuenta en condición de bancarrota. Cesarán todos los estados de cuenta ya que no podemos enviar estados de facturación a clientes con casos de bancarrota activos. También se detendrán todos los planes de pagos automáticos o recurrentes de la cuenta.

Si se ha declarado en bancarrota y quiere entregar su vehículo, llame al 1-877-203-5538. Necesitará el número de su cuenta y el número de expediente de bancarrota.

¿Qué es la ratificación de deuda y cómo me afecta?

Un Acuerdo de Ratificación de Deuda es un acuerdo entre el acreedor y el deudor que se ha declarado en bancarrota, donde se establece que el deudor respetará los términos del contrato inicial con el acreedor.

No es obligatorio que usted firme un Acuerdo de Ratificación de Deuda. Sin embargo, al ejecutarse este tipo de acuerdo con GM Financial, usted seguirá recibiendo los estados de cuenta mensuales, podrá ingresar a su cuenta desde nuestro sitio web, hacer pagos por ese medio y obtener prórrogas en su cuenta, una vez que su caso haya sido rehabilitado.

No todos los servicios están disponibles para los clientes que hayan sido rehabilitados en un caso de bancarrota excepto que no hayan reafirmado su deuda con GM Financial. Si desea reafirmar su deuda con GM Financial, se deberá firmar un Acuerdo de Ratificación de Deuda entre usted, su abogado y GM FInancial, y presentarse en tiempo y forma ante el Tribunal de Bancarrotas. Si no tiene representación de un asesor de bancarrotas, el Tribunal de Bancarrotas deberá aprobar el Acuerdo de Ratificación de Deuda antes que sea un acuerdo vinculante válido. Será responsabilidad suya obtener dicha aprobación.

GM Financial lo exhorta a discutir sus obligaciones como deudor en bancarrota con su abogado. Los términos de la cuenta no serán modificados en un Acuerdo de Ratificación de Deudas con GM Financial.

Mi bancarrota fue rehabilitada recientemente. ¿Cómo afecta eso a mi cuenta GM Financial?

Después de la presentación de una orden de habilitación de un Capítulo 12 o 13 de bancarrota, GM Financial no puede emprender ningún tipo de cobro de deudas que hayan sido canceladas. En base a los acuerdos que GM Financial haya hecho en el plan de reorganización aprobado por el tribunal de bancarrotas, GM Financial puede ser compelido a liberar su interés de seguridad en una cuenta incluida o su interés de seguridad en el colateral de la cuenta continuará, y GM Financial retiene sus derechos según las leyes estatales y contractuales de proteger tales intereses. Usted debe discutir estas alternativas con su abogado de bancarrotas.

Me declaré en bancarrota pero quisiera hacer un pago. ¿Cómo puedo hacerlo?

Los clientes en bancarrota no recibirán estados de cuenta mensuales, pero tienen la opción de pagar en línea al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount, pagar por teléfono, en efectivo o por correo con cheque o giro postal. Si su cuenta tiene estado de recuperación, no podrá pagar en línea.

Tenga en cuenta que GM Financial no intenta cobrar una deuda al darle acceso a estas opciones.

¿Cómo encuentro más información sobre lo que sucede al final de mi contrato de arrendamiento?

Conozca más sobre el fin del proceso de arrendamiento.

El concesionario de GM donde arrendó su vehículo también es una excelente fuente de información sobre sus opciones al final del contrato de arrendamiento. También responden preguntas sobre los procesos para devolver su vehículo, la inspección obligatoria, problemas con el exceso de millas y las facturas finales.

¿Tengo que pagar los cargos adicionales de mi vehículo arrendado, como los peajes, multas, etc.?

Usted es responsable de peajes, multas, impuestos a la propiedad o tarifas aplicables que surjan durante su contrato de arrendamiento. La factura inicial irá a GM Financial. Luego, GM Financial agregará los cargos a su estado de cuenta mensual, con una copia de la factura original. Si no recibe un estado de cuenta mensual, recibirá una factura fuera de ciclo con las tarifas aplicables.

¿Cómo puedo transferir mi arrendamiento?

GM Financial tiene un programa de presunción de arrendamiento que facilita la transferencias. Para más información, comuníquese con el Servicio al cliente en leasecustomerservice@gmfinancial.com o 1-800-369-5212.

¿Cómo solicito los beneficios de la Ley de Ayuda Civil para Personal en Servicio Militar Activo (SCRA)?

Para solicitar beneficios, puede enviar a GM Financial una notificación militar oficial que incluya su nombre y fecha de servicio activo. Se aceptarán cualquiera de los siguientes documentos:

  • Una copia de las órdenes de servicio activo, incluidas las órdenes individuales o de servicio activo
  • Una carta de su oficial al mando en papel con membrete del ejército
  • Alguna forma de notificación oficial

Envíe la notificación de servicio activo al departamento de Servicio al cliente de GM Financial.

Fax:
1-877-999-7088

Correo regular estadounidense:
GM Financial
Attn: SCRA
P.O. Box 183581
Arlington, TX 76096-3581

De un día para otro en EE. UU.:
GM Financial
Attn: SCRA
4000 Embarcadero Drive
Arlington, TX 76014

Mi cuenta en línea

¿Cómo ingreso a la información sobre la cuenta en línea?

Inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount. Si no tiene una cuenta, haga clic en Registrarse ahora para crear una identificación de usuario y contraseña. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en el paquete de bienvenida o en el estado de cuenta, y los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social.

Tenga en cuenta que si bien su identificación de usuario no reconoce mayúsculas, debe ingresar la contraseña de la misma manera en que la creó. Si tiene problemas para iniciar sesión, puede solicitar un recordatorio de identificación de usuario o bien restablecer la contraseña en gmfinancial.com/MyAccount.

Si responde cinco veces mal sus preguntas de seguridad, la cuenta quedará bloqueada por motivos de seguridad. Para desbloquearla, llame al 1-800-284-2271. Los clientes de arrendamientos pueden llamar al 1-800-369-5212.

¿Cómo vinculo varias cuentas de vehículos al perfil de Mi cuenta?

Cuando inicia sesión en gmfinancial.com/MyAccount, verá un enlace al pie de la página para "Vincular otra cuenta". Ingrese el número de la cuenta y luego haga clic en "Vincular cuenta". Las cuentas personales y comerciales se deben administrar por separado y no se pueden vincular.

Pagos

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Tenemos varias opciones de pago para satisfacer sus necesidades, incluida la opción de pagar en línea o por correo, teléfono o tarjeta de crédito. Para realizar un solo paso o configurar pagos recurrentes, ingrese a gmfinancial.com/MyAccount y haga clic en "Pagar en línea". Los pagos en línea hechos con cuenta bancaria son gratuitos. Los pagos con débito tienen una tarifa. GM Financial no acepta pagos hechos en persona.

¿Puedo hacer mis pagos recurrentes en línea?

Sí, puede establecer pagos únicos o recurrentes en línea. Inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount y haga clic en Opciones de pago para comenzar. Los pagos en línea que se hagan con una cuenta bancaria son sin cargo. Se cobra una tarifa por los pagos con débito.

¿Hay restricciones para hacer el pago en línea?

Tenga en cuenta esta información cuando realice pagos en línea:

  • El pago mínimo que puede hacer en línea es de $10.
  • $50,000 es el monto máximo del pago único que puede hacer en línea con una cuenta bancaria.
  • $2,999.99 es el pago máximo que puede hacer con una tarjeta de débito/ATM o de crédito.
  • Para asegurarse pagar a tiempo, espere hasta dos días hábiles para que los pagos aparezcan en su cuenta, sin incluir fines de semana y feriados bancarios. El plazo límite de aceptación del pago regular es a las 8:30 p. m., Hora del Centro, de lunes a sábado.
  • GM Financial no puede cancelar un pago una vez emitido y autorizado. Comuníquese con su institución financiera para cancelar un pago. Puede cambiar o cancelar pagos ACH futuros o cancelar los pagos recurrentes al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount.
  • No puede programar un pago parcial futuro en línea.
  • GM Financial no se responsabiliza por las demoras en el pago.

¿Cuándo aparece en mi cuenta el pago que hice?

Cualquier pago realizado antes de las 5 p. m. CT aparecerá en su cuenta el día programado (con excepción de los fines de semana y feriados). Todo pago realizado antes de las 5 p. m. CT aparecerá en su cuenta el siguiente día hábil (con excepción de los fines de semana y los feriados). Solo los pagos desde una cuenta bancaria pueden tener un vencimiento futuro.

¿Puedo enviar por correo un cheque con fecha diferida?

GM Financial no acepta cheques con fecha diferida. Todos los pagos se acreditan y procesan cuando se reciben.

¿GM Financial ofrece un período de gracia para pagar?

GM Financial no ofrece un periodo de gracia. Todos los pagos se tienen que hacer antes de la fecha de vencimiento señalada en su estado de cuenta. Se acumularán cargos de interés y penalidades por pago atrasado que se aplicarán en su cuenta diariamente después del vencimiento, de acuerdo con su contrato.

¿Cómo puedo trasladar un pago hacia el final del préstamo o establecer un acuerdo de pagos?

Para determinar si es elegible para trasladar la fecha de vencimiento o establecer un acuerdo de pagos, comuníquese con el servicio al cliente al 1-800-284-2271 o customerservice.tx@gmfinancial.com.

Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212 o vía email leasecustomerservice@gmfinancial.com.

Si mi cuenta está atrasada: ¿Puedo hacer mi pago en línea?

Usted podrá hacer su pago en línea si su cuenta no registra una deuda de más de 90 días. Existen ciertas restricciones. Si la cuenta tiene una deuda de más de 90 días, comuníquese con un representante de Servicio al cliente al 1-800-284-2271 o customerservice.tx@gmfinancial.com.

Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212 o vía email leasecustomerservice@gmfinancial.com.

¿Cómo pago por correo?

Si es cliente de préstamo, envíe un cheque con el cupón de pago a:

Correo regular:
GM Financial
P.O. Box 78143
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para el otro:
GM Financial
1820 E. Sky Harbor Circle South, Suite 150
Phoenix, AZ 85034-9700

Si tiene un arrendamiento con nosotros, pueden enviar por correo un cheque y su cupón de pago a:

Correo regular:
GM Financial
75 Remittance Drive, Suite 1738
Chicago, IL 60675-1738

Correo de un día para el otro:
GM Financial
6400 Main Street, Suite 201
Amherst, NY 14221

Si el pago no se liquida la primera vez, ¿la transacción será enviada nuevamente?

Sí, si no se liquida el pago la primera vez, se enviará una segunda vez siempre y cuando su institución financiera lo permita. Si falla el segundo intento de transferencia de fondos, será considerado como una transacción de "fondos insuficientes".

¿Puedo hacer mi pago por la noche?

Sí, puede enviar un pago de un día para el otro con cheque o giro postal.

Envíe su pago y cupón a:

GM Financial
1820 E. Sky Harbor Circle South, Suite 150
Phoenix, AZ 85034-9700

Los clientes con arrendamiento deben enviar sus pagos y cupones a:

GM Financial
6400 Main Street, Suite 201
Amherst, NY 14221

¿Es posible deducir automáticamente el pago de mi cuenta?

Tiene dos opciones para configurar pagos mensuales. Puede configurar pagos recurrentes en línea al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount. Una vez inscrito, los pagos recurrentes entran en vigencia inmediatamente y se pueden modificar o cancelar en cualquier momento a través de Mi cuenta.

Los clientes que compran y arriendan también tienen la opción de inscribirse al Plan de pagos automáticos. Recuerde que el proceso de inscripción al Plan de pagos automáticos demora aproximadamente un ciclo de facturación para completarse.

¿Puedo hacer un pago por teléfono?

Sí. Los clientes que compran y arriendan pueden encontrar números gratuitos y con la asistencia de un agente en nuestra página de Opciones de pago. Recuerde que pagar por teléfono puede tener cargos adicionales.

¿Puedo pagar en línea?

Sí, puede pagar en línea con una cuenta bancaria o tarjeta de débito. Para realizar un pago a término o establecer pagos recurrentes, ingrese a GMFinancial.com/MyAccount y haga clic en "Pago en línea". O, conozca más acerca de nuestras otras opciones de pago.

¿Puedo hacer un pago desde una cuenta bancaria?

Sí, puede hacer un pago desde una cuenta bancaria en línea o por teléfono. Para hacer un pago único o establecer pagos recurrentes, ingrese a GMFinancial.com/MyAccount y haga clic en "Pago en línea". O, conozca más acerca de nuestras otras opciones de pago.

¿Puedo pagar con una tarjeta de débito?

Sí, puede usar una tarjeta de débito para pagar en línea o por teléfono. Los clientes de arrendamientos pueden usar una tarjeta de débito para pagar en línea. Para hacer un pago único o establecer pagos recurrentes, ingrese a GMFinancial.com/MyAccount y haga clic en "Pago en línea". Recuerde que se le pueden cobrar tarifas.

¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito?

Sí. Así compre o arriende puede pagar con tarjeta de crédito a través de Western Union o Money Gram. Recuerde que se le pueden cobrar cargos.

¿Puedo pagar en efectivo o con giro postal?

Tiene la opción de realizar un pago en efectivo a través de Western Union o Moneygram, pero se le cobran tarifas. Ingrese a gmfinancial.com/MyAccount para comenzar.

Si desea pagar con giro postal, envíe por correo a:

Correo regular:
GM Financial
P.O. Box 78143
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para el otro:
GM Financial
1820 E. Sky Harbor Circle South, Suite 150
Phoenix, AZ 85034-9700

Los clientes de arrendamientos deberían enviar giros postales a:

Correo regular:
GM Financial
75 Remittance Drive, Suite 1738
Chicago, IL 60675-1738

Correo de un día para el otro:
GM Financial
6400 Main Street, Suite 201
Amherst, NY 14221

Liquidación

Hice un pago adicional después de que mi cuenta fue liquidada, ¿cómo me lo devuelven?

Cualquier pago adicional en una cuenta se reintegra automáticamente al cliente dentro de los 30 días siguientes de la fecha de la liquidación. Para verificar un pago adicional en una cuenta liquidada, llame al Servicio al cliente al 1-800-284-2271 o customerservice.tx@gmfinancial.com.

¿Por qué mi balance de cuenta es diferente de mi balance del monto de liquidación?

Su cuenta puede diferir del saldo del monto de liquidación debido a los cargos por intereses, tarifas y otros conceptos que se pueden acreditar o debitar de su cuenta.

Los clientes de arrendamiento pueden tener un saldo deudor por todas las obligaciones contractuales tales como pago atrasado, exceso de millaje o exceso de desgaste.

¿Cuál es mi monto de liquidación?

Puede encontrar la información del monto de liquidación al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount o comunicándose con el Servicio al cliente al 1-800-284-2271.

Los clientes de arrendamientos pueden iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount o llamar al Servicio al cliente al 1-800-369-5212.

Todo pago adicional en una cuenta debería ser reintegrado dentro de los 30 días.

He liquidado mi cuenta. ¿Cuándo obtendré mi título?

Por lo general usted recibirá un título o levantamiento de embargo, según el estado en donde esté registrado el vehículo, 30 días después de que su cuenta haya sido pagada por completo (o antes según lo requerido por las leyes estatales).

Responsabilidades generales

¿Cómo puedo realizar un reclamo sobre mi informe de crédito?

Puede realizar un reclamo por su información de crédito directamente a las agencias de crédito o puede hacerlo a GM Financial por escrito a:

GM Financial
Attn: Apoyo de servicio al cliente
P.O. Box 181145
Arlington, TX 76096-1145

¿Cómo puedo solicitar un crédito o estar precalificado para la financiación en línea?

Puede precalificar para una financiación al completar nuestra solicitud de crédito en línea.

¿Qué hacen ustedes con mi información?

Su privacidad es importante para nosotros y entendemos que usted espera que protejamos su información financiera personal de manera segura. Para más información, revise nuestra política de privacidad. Revisar la política de privacidad para cliente de arrendamiento.

¿Qué es interés simple?

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo principal impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo principal para que no se cobren intereses sobre intereses. Más información sobre el interés simple.

Estados de cuenta

No he recibido mi primer estado de cuenta, ¿qué debo hacer?

Aunque los términos pueden variar entre contratos, su primer pago generalmente vence 30 días después de la entrada en vigor del contrato; recibirá un estado de cuenta aproximadamente 14 días antes de la fecha de vencimiento.

Puede iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount para conocer información importante sobre la cuenta. Si no tiene una cuenta, haga clic en Registrarse ahora para crear una identificación de usuario y contraseña. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en la carta de bienvenida y también los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social.

¿Cómo me suscribo a los estados de cuenta electrónicos?

Inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount y haga clic en la opción “GO GREEN” en la parte superior del tablero de Mi Cuenta. Al actualizar sus preferencias, recibirá un email para notificarle que sus estados de cuenta están disponibles en línea. Tenga en cuenta que la facturación electrónica no está disponible para clientes con arrendamiento por el momento.

¿Por qué mi estado de cuenta dice que mi auto no está cubierto por un seguro cuando yo sé que sí lo está?

Algunas compañías de seguros informan automáticamente los lapsos en las coberturas a las entidades financiadoras. Consulte cualquier inquietud a nuestro Servicio de atención sobre seguros.

Correo regular estadounidense:
GM Financial
P.O. Box 1617
Minneapolis, MN 55440-1617

De un día para otro/Mensajería
GM Financial
C/O van Wagenen Financial
6483 City West Parkway
Eden Prairie, MN 55344

¿Cómo puedo agregar o quitar a alguien de mi título/registro?

Únicamente las personas del contrato pueden ser agregadas al título. Si necesita más ayuda, comuníquese con el servicio al cliente al 1-800-284-2271. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Me mudé fuera del estado, ¿cómo registro mi vehículo en el estado donde ahora resido?

Deberá dirigirse a una oficina del Departamento de Vehículos de Motor (DMV) para volver a registrarlo. Como cada estado tiene sus propios procedimientos, le sugerimos que contacte a su DMV de antemano. (Hay dos estados que requieren permiso del tenedor del título para volver a registrar el vehículo: Arizona, Nueva York y West Virginia). Si requiere permiso, comuníquese con el Servicio al cliente al 1-800-284-2271. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi título para registrar mi auto?

Para solicitar copias del título de su auto y/o carta de embargo preventivo, ingrese a getmycartitle.com, luego haga clic en GM Financial y siga los pasos que aparecen en la pantalla. Se cobran tarifas.