Preguntas frecuentes para el cliente comercial

Preguntas frecuentes

Gracias por visitar GM Financial. Aquí verá una lista de las preguntas más frecuentes. Si no encuentra la información que necesita aquí, comuníquese con Servicio al cliente.

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Preguntas más frecuentes

¿Cuántos pagos me quedan?

Puede obtener información importante sobre la cuenta al comunicarse con Servicio al cliente al 1-855-501-5563.

Los clientes de arrendamientos deben iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount o comunicarse con Servicio al cliente al 1-800-369-5212.

¿Puedo obtener un resumen de cuenta que muestre mi historial de pago?

Puede obtener un resumen de cuenta al comunicarse con Servicio al cliente al 1-800-369-5212. Los clientes de arrendamiento deben llamar a Servicio al cliente al 1-855-501-5563.

¿Cómo cambio mi fecha de vencimiento?

Puede pedir que se revise una cuenta para la elegibilidad del vencimiento al comunicarse con el Servicio al cliente al 1-855-501-5563. Los clientes de arrendamiento deben comunicarse con Servicio al cliente al 1-800-369-5212.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección con GM Financial?

Si tiene un arrendamiento con nosotros, la manera más fácil de cambiar su dirección o número de teléfono es al iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount y actualizar la información de su perfil. Si desea cambiar su información sin conexión, comuníquese con Servicio al cliente al 1-800-369-5212.

Si no tiene un arrendamiento, comuníquese con Servicio al cliente al 1-855-501-5563

¿Cómo combino todas mis cuentas en un resumen de facturación?

Los resúmenes de cuenta combinados solo están disponibles si no tiene un arrendamiento. Comuníquese con Servicio al cliente al 1-855-501-5563 para obtener más información.

Hace poco me he declarado en bancarrota. ¿Cómo afectará esto a mi cuenta?

Si se declaró en bancarrota, comuníquese con Servicio al cliente al 1-877-203-5538. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Quiebra

¿Qué es la ratificación de deuda y cómo me afecta?

Si tiene dudas acerca de su acuerdo de ratificación de deuda, comuníquese con Servicio al cliente al 1-877-203-5538. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Mi bancarrota fue rehabilitada recientemente. ¿Cómo afecta eso a mi cuenta GM Financial?

Si se declaró en bancarrota, comuníquese con Servicio al cliente al 1-877-203-5538. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Me declaré en bancarrota pero quisiera hacer un pago. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si se declaró en bancarrota, comuníquese con Servicio al cliente al 1-877-203-5538. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Tenga en cuenta que GM Financial no intenta cobrar una deuda al darle acceso a estas opciones.

Responsabilidades generales

¿Cómo puedo realizar un reclamo sobre mi informe de crédito?

Puede realizar un reclamo por su información de crédito directamente a las agencias de crédito o puede hacerlo a GM Financial por escrito a:

GM Financial
Attn: Customer Service Support
P.O. Box 181145
Arlington, TX 76096-1145

¿Qué hacen ustedes con mi información?

Su privacidad es importante para nosotros y entendemos que usted espera que protejamos su información financiera personal de manera segura. Para más información, revise nuestra política de privacidad.

Revise la política de privacidad para clientes de arrendamiento.

¿Qué es interés simple?

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo principal impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo principal para que no se cobre interés sobre el interés. Conozca más acerca del interés simple.

¿Cómo encuentro más información sobre lo que sucede al final de mi contrato de arrendamiento?

Si tiene un arrendamiento cerrado (The Right Lease), tiene la opción de:

  • Cambiar el vehículo por un modelo nuevo
  • Comprar el vehículo para su uso continuo
  • Comprar el vehículo y venderlo
  • Entregar las llaves y devolver el vehículo

Si tiene un arrendamiento sin plazo final (The Right TRAC), tiene la opción de:

  • Comprar el vehículo por el valor terminal acordado
  • Permutar el vehículo
  • Permitir que GM Financial venda el vehículo mientras tenga un excedente (o tenga un déficit)

El concesionario de GM donde compró su vehículo también es una excelente fuente de información acerca de sus opciones de finalización del arrendamiento. Allí también pueden responderle preguntas acerca del proceso de devolución de su vehículo, la inspección requerida, los asuntos de millaje en exceso y las facturas finales.

Conozca más acerca del proceso de finalización del arrendamiento.

¿Tengo que pagar los cargos adicionales de mi vehículo arrendado, como los peajes, multas, etc.?

Usted es responsable de todo cargo, impuesto a la propiedad, boleto o cuota aplicable que se le cobre. La factura inicial irá a GM Financial. Luego, GM Financial agregará los cargos a su resumen de facturación mensual, con una copia de la factura original. Si no recibe un resumen de facturación mensual, recibirá una factura fuera de ciclo para los cargos aplicables.

¿Cómo puedo transferir mi arrendamiento?

GM Financial tiene un programa de presunción de arrendamiento que facilita la transferencias. Para más información, comuníquese con el Servicio al cliente al leasecustomerservice@gmfinancial.com o 1-800-369-5212.

El propietario de mi negocio falleció y no hay garante para los vehículos. ¿Quién se encarga del préstamo o arrendamiento?

Comuníquese con Servicio al cliente al 1-855-501-5563 para obtener información acerca de los pasos a seguir. Los clientes de arrendamiento deben llamar al 1-800-369-5212.

Mi compañía ha cerrado. ¿Quién se encarga del préstamo o arrendamiento?

Comuníquese con Servicio al cliente al 1-855-501-5563 para obtener información acerca de los pasos a seguir. Los clientes de arrendamiento deben llamar al 1-800-369-5212.

¿Es necesario que mi seguro esté a mi nombre o a nombre de mi negocio?

El seguro debería estar a nombre de su negocio. Comuníquese con Servicio al cliente al 1-855-501-5563 para obtener información acerca de los pasos a seguir. Los clientes de arrendamiento deben llamar al 1-800-369-5212.

El nombre de mi negocio ha cambiado. ¿Cómo puedo actualizar mi cuenta?

Para actualizar la información de su cuenta, comuníquese con Servicio al cliente al 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Ya no estoy afiliado con mi negocio. ¿Cómo puedo quitar mi nombre/garantía del arrendamiento?

Para obtener más información acerca de cómo quitar su nombre de la garantía//el arrendamiento, comuníquese con Servicio al cliente al 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

¿Qué diferencia hay entre un comprador conjunto y un garante personal?

Tanto un comprador conjunto como un garante firman un contrato que indica que asumirá la responsabilidad financiera si el comprador no puede pagar. Sin embargo, el nombre del comprador conjunto figurará en el contrato y el título, a diferencia del garante. La deuda también se registrará en el crédito de la persona del comprador conjunto, pero no en el del garante.

Mi cuenta en línea

¿Cómo me registro para tener una cuenta en línea?

Los clientes de arrendamiento pueden visitar gmfinancial.com/myaccount y hacer clic en Registrarse ahora para crear una identificación de usuario y contraseña. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en el paquete de bienvenida o en el estado de cuenta, y los últimos cuatro dígitos de su número de identificación tributaria.

Tenga en cuenta que si bien su identificación de usuario no reconoce mayúsculas, debe ingresar sus contraseña de la misma manera que la creó.

Los clientes de préstamos para vehículos comerciales (CVL, por sus siglas en inglés) no pueden crear una cuenta en línea en este momento.

¿Cómo ingreso a la información sobre la cuenta en línea?

Los clientes de arrendamientos pueden iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount. Si no tiene una cuenta, haga clic en Registrarse ahora para crear una identificación de usuario y contraseña. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en el paquete de bienvenida o en el estado de cuenta, y los últimos cuatro dígitos de su número de identificación tributaria.

Tenga en cuenta que si bien su identificación de usuario no reconoce mayúsculas, debe ingresar la contraseña de la misma manera en que la creó. Si tiene problemas para iniciar sesión, puede solicitar un recordatorio de identificación de usuario o bien restablecer la contraseña en gmfinancial.com/myaccount.

Si responde cinco veces mal sus preguntas de seguridad, la cuenta quedará bloqueada por motivos de seguridad. Para desbloquearla, llame a Servicio al cliente al 1-800-369-5212.

Los clientes de préstamos no pueden acceder a su información en línea en este momento.

¿Cómo vinculo varias cuentas al perfil de Mi cuenta?

Los clientes de arrendamientos pueden iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount y hacer clic en "Vincular otra cuenta" en el pie de página. Luego deben ingresar el número de cuenta de arrendamiento o préstamo. Tenga en cuenta que las cuentas de arrendamiento comercial solo se pueden vincular con otras cuentas de arrendamiento comercial. Las cuentas personales y comerciales deben administrarse por separado y no se pueden vincular.

Opciones de pago

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Tenemos varias opciones de pago para satisfacer sus necesidades, incluida la opción de hacer un pago con una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito o también con dinero en efectivo, por teléfono o por correo. Podrían aplicarse cargos adicionales. Hacer un pago con una tarjeta de débito incurrirá en un cargo de $5 por transferencia de dinero con Western Union. GM Financial no acepta pagos realizados en persona.

¿Puedo hacer mis pagos recurrentes en línea?

Los clientes de arrendamiento pueden establecer pagos por única vez o pagos recurrentes en línea al iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount.

Si no tiene un arrendamiento, puede comunicarse con Servicio al cliente al 1-855-501-5563 para inscribirse en un plan de pago automático.

¿Hay restricciones para hacer el pago en línea?

Tenga en cuenta la siguiente información cuando realiza pagos en línea:

  • El pago mínimo que puede hacer en línea es de $10
  • El pago máximo por única vez que puede hacer en línea con una cuenta bancaria es de $50,000. El pago recurrente máximo que puede hacer en línea con una cuenta bancaria es de $5,000.
  • El pago máximo en línea que puede hacer con una tarjeta de débito o crédito es de $2,999.
  • Para asegurarse pagar a tiempo, espere hasta dos días hábiles para que los pagos aparezcan en su cuenta, sin incluir fines de semana y feriados bancarios. El plazo límite de aceptación del pago regular es a las 8:30 p. m., hora estándar del centro, de lunes a sábado.
  • GM Financial no puede cancelar un pago cuando ya se envió y autorizó. Comuníquese con su institución financiera para cancelar un pago.
  • Se puede efectuar más de un pago por día laboral
  • GM Financial no se responsabiliza por las demoras en el pago

Liquidación

¿Por qué mi balance de cuenta es diferente de mi balance del monto de liquidación?

Su cuenta puede diferir del saldo del monto de liquidación debido a los cargos por intereses, tarifas y otros conceptos que se pueden acreditar o debitar de su cuenta.

Para los clientes de arrendamiento, es posible que tenga un saldo pendiente para todas las obligaciones contractuales, como cargos por demora, millaje excesivo o desgaste excesivo.

¿Cuál es mi monto de liquidación?

Puede obtener los detalles del monto de liquidación al comunicarse con Servicio al cliente al 1-855-501-5563. Los clientes de arrendamiento deben llamar a Servicio al cliente al 1-800-369-5212.

Todo pago adicional en una cuenta debería ser reintegrado dentro de los 30 días.

He liquidado mi cuenta. ¿Cuándo obtendré mi título?

En general recibirá un título o embargo preventivo, según el estado en donde esté registrado el vehículo, 30 días después de que su cuenta haya sido pagada por completo (o según lo requiera la ley estatal).

Estados de cuenta

No he recibido mi primer estado de cuenta, ¿qué debo hacer?

Aunque los términos pueden variar entre contratos, su primer pago generalmente vence 30 días después de la entrada en vigor del contrato; recibirá un estado de cuenta aproximadamente 14 días antes de la fecha de vencimiento. Puede obtener más información al llamar a Servicio al cliente al 1-855-501-5563.

Los clientes de arrendamiento deben llamar a Servicio al cliente al 1-800-369-5212.

¿Por qué mi estado de cuenta dice que mi auto no está cubierto por un seguro cuando yo sé que sí lo está?

Algunas compañías de seguros informan automáticamente los lapsos en las coberturas a las entidades financiadoras. Consulte cualquier inquietud a nuestro Servicio de atención sobre seguros.

Correo postal regular estadounidense
GM Financial
P.O. Box 1617
Minneapolis, MN 55440-1617

De un día para otro/Mensajería
GM Financial
C/O van Wagenen Financial
6483 City West Parkway
Eden Prairie, MN 55344

Correo postal regular de Canadá
GM Financial of Canada
P.O. Box 9827, Station T
Ottawa, ON K1G 3X2

¿Cómo puedo agregar o quitar a alguien de mi título/registro?

Únicamente las personas del contrato pueden ser agregadas al título. Si necesita más ayuda, comuníquese con el servicio al cliente al 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Me mudé fuera del estado, ¿cómo registro mi vehículo en el estado donde ahora resido?

Deberá dirigirse a una oficina del Departamento de Vehículos de Motor (DMV) para volver a registrarlo. Como cada estado tiene sus propios procedimientos, le sugerimos que contacte a su DMV de antemano. (Hay dos estados que requieren permiso del tenedor del título para volver a registrar el vehículo: Arizona, Nueva York y West Virginia). Si requiere permiso, comuníquese con el Servicio al cliente al 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Los clientes de arrendamiento deben tener en cuenta que mudarse a otro estado o condado puede afectar sus impuestos. Comuníquese con su asesor impositivo del condado para obtener detalles.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi título para registrar mi auto?

Para solicitar copias del título de su auto y/o carta de embargo preventivo, ingrese a getmycartitle.com, luego haga clic en GM Financial y siga los pasos que aparecen en la pantalla. Se cobran tarifas.